A PNAU ( Política nacional de urgência) devido as insatisfações criou normas que atendesse a população com um cuidado integral. A upa foi criada pela PNAU devido as superlotações das urgências hospitalares. As pessoas que utilizam os serviços têm o direito ao acesso humanizado. A urgência tem a finalidade de inibir a crise que o paciente leva para a porta hospitalar, no qual pode permanecer somente por 24 horas. Pacientes que precisam de atendimento por mais de 24 horas serão encaminhados para a internação. O SAMU é um serviço móvel pré-hospitalar que irá levar pacientes para as urgências. O termo urgência/emergência foi alterado por “urgência”, priorizando os níveis de gravidade. O objetivo do trabalho é conhecer como opera os serviços nas urgências. Como metodologia utilizou-se revisões bibliográficas. O resultado mostra que se torna cada vez mais frequente o descaso com a saúde pública e os níveis de gravidade nas urgências veio como forma de reorganizar os atendimentos para a população, priorizando os níveis mais graves, médios e leves.