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A fidelização é uma importante ferramenta usada, para que o cliente adquira um serviço com um padrão constante, usufruir dos procedimentos, tendo a empresa como sua preferência e compartilhando a sua experiência aos demais. Também é “possível aprimorar o relacionamento com os clientes e gerar uma interatividade e uma aproximação entre consumidor e empresa, contribuindo com a fidelidade desse cliente, gerando mais lucros para a organização e buscando a diminuição da rotatividade da clientela, apresentando seu diferencial e se sobressaindo diante das demais organizações” (SILVA, COSTA, MELO. 2014). Portanto, esse estudo tem como objetivo destacar as características de um Centro de estética, apontar as possíveis maneiras de trazer a fidelidade do cliente e explicar porque a grande procura continua e crescer gradativamente com o passar dos anos.