Sistema Eletrónico de Administração de Conferências, II Mostra de Trabalhos Científicos em Estética e Cosmética do UNIFAGOC 2021

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CONJUNTO DE PROCEDIMENTOS ESTÉTICOS VISANDO PROMOVER SAÚDE, BEM ESTAR FÍSICO, MENTAL, EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO E FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES
ALINE PTOLOMEU DE MATTOS, AMANDA DE MORAES MAGALHAES, BIANCA DA SILVA CANESCHI, IARA PEREIRA PASCHOALINO, KAMILA APARECIDA PURGATO RIBEIRO, RAFAELA BATALHA MONTEZE DE CASTRO, RAPHAELLA RODRIGUES DE FARIA CAIAFA, SAVIA PEREIRA AZEVEDO, TALINE MEIRELES VIEIRA DA SILVA, NAYARA BRAGA SARAIVA, DENISE COUTINHO DE MIRANDA, JOÃO PAULO CIRIBELI, BIANCA DE SOUZA CARVALHO TORRES

Última alteração: 2021-01-19

Resumo


A fidelização é uma importante ferramenta usada, para que o cliente adquira um serviço com um padrão constante, usufruir dos procedimentos, tendo a empresa como sua preferência e compartilhando a sua experiência aos demais. Também é “possível aprimorar o relacionamento com os clientes e gerar uma interatividade e uma aproximação entre consumidor e empresa, contribuindo com a fidelidade desse cliente, gerando mais lucros para a organização e buscando a diminuição da rotatividade da clientela, apresentando seu diferencial e se sobressaindo diante das demais organizações” (SILVA, COSTA, MELO. 2014). Portanto, esse estudo tem como objetivo destacar as características de um Centro de estética, apontar as possíveis maneiras de trazer a fidelidade do cliente e explicar porque a grande procura continua e crescer gradativamente com o passar dos anos.

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