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O campo da saúde é inesgotável de objetos de estudo, sendo portanto uma área atrativa para investigação científica. Diante de várias análises e observações neste campo de estudo, optou-se pela pesquisa em saúde pública, tendo em vista sua importância e impacto sociais. Percebe-se que a saúde pública evoluiu em alguns aspectos, portanto, há evidentes permanências e rupturas no que tange especificamente ao atendimento das Unidades de Saúde. A partir das visitas in loco, utilizando como instrumentos a entrevista estruturada e observação não participante, obteve-se em algumas Unidades de Saúde do município de Ubá, Zona da Mata de Minas Gerais, uma efetiva distância entre as ordenas normativas e a prática pública, o que culmina diretamente na precariedade do atendimento público de saúde e consequente insatisfação dos usuários. As evidências obtidas em Ubá não são diferentes dos dados nacionais. Sendo assim, partindo da articulação da práxis com a revisão teórica, propõe-se uma matriz de percepção que fundamenta a falha no atendimento público brasileiro.

 

Palavras-chave: S. U. S., insatisfação, saúde, psicologia, atendimento.