Sistema Eletrónico de Administração de Conferências, II Mostra de Trabalhos Científicos em Estética e Cosmética do UNIFAGOC 2021

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ESTRATÉGIAS DE FIDELIDADE COM O CLIENTE EM UM CENTRO ESTÉTICO DE MASSOTERAPIA
ANA FLÁVIA BARBOSA MARINHO, LARISSA VÍTORIA SOARES PRUDENTE, LARISSA DA SILVA DE OLIVEIRA, TALINE MEIRELES VIEIRA DA SILVA, NAYARA BRAGA SARAIVA, DENISE COUTINHO DE MIRANDA, JOÃO PAULO CIRIBELI, BIANCA DE SOUZA CARVALHO TORRES

Última alteração: 2021-01-19

Resumo


O mercado de Estética no Brasil compõe inúmeras oportunidades, sejam em disponibilidade de produtos, público, variedade de fornecedores e equipamentos. A grande procura da população brasileira por serviços de beleza tem causado o avanço crescente no nível de serviços do setor: serviços de higiene pessoal, como as clínicas de estética; depilação; institutos de beleza; saunas; SPAs e outros tratamentos de beleza vêm aumentando em número, portfólio de atendimento e em qualidade de serviço como nunca antes (DWECK, 1999). Portanto, este estudo tem como objetivo analisar a opinião de pessoas/clientes, proporcionando uma visão mais realista quando no que se refere ao que é oferecido em um Centro Estético de Massoterapia, para assim observar quais características são mais marcantes para fidelização dos mesmos.


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