O mercado de Estética no Brasil compõe inúmeras oportunidades, sejam em disponibilidade de produtos, público, variedade de fornecedores e equipamentos. A grande procura da população brasileira por serviços de beleza tem causado o avanço crescente no nível de serviços do setor: serviços de higiene pessoal, como as clínicas de estética; depilação; institutos de beleza; saunas; SPAs e outros tratamentos de beleza vêm aumentando em número, portfólio de atendimento e em qualidade de serviço como nunca antes (DWECK, 1999). Portanto, este estudo tem como objetivo analisar a opinião de pessoas/clientes, proporcionando uma visão mais realista quando no que se refere ao que é oferecido em um Centro Estético de Massoterapia, para assim observar quais características são mais marcantes para fidelização dos mesmos.