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A cada ano, observa-se o aumento da expectativa de vida, e com tal circunstância, aumenta-se a procura por métodos que possibilitem viver com qualidade. Nessa busca muitos acabam por encontrar na estética a solução, prologando assim o  bem-estar e satisfação com o próprio corpo, e melhorando os índices de qualidade de vida. (ALVES et al, 2016).

A busca constante pela diversificação dos serviços prestados, é uma forma de cativar e garantir a clientela. Serviços como harmonização facial, micropigmentação, tratamentos corporais e massagens relaxantes são alternativas para que a clínica atraia mais clientes (SEBRA/ES 2008).
Sempre que o cliente passa por uma experiência ao adquirir um produto ou um procedimento, o entendimento do mesmo com relação a satisfação pode ganhar uma nova roupagem. Oferecer ao cliente mais do que ele espera é superar sua expectativa e com isso contribuir para o desenvolvimento da sua satisfação e fidelização (SILVA, I. B. P. D. 2018).

Portanto, o presente estudo tem como objetivo, analisar como os usuários de clínicas de estética se comportam diante o atendimento, os procedimentos que mais os atraia e o que eles achavam que mais importava dentro desses ambientes.