Sistema Eletrónico de Administração de Conferências, II Mostra de Trabalhos Científicos em Estética e Cosmética do UNIFAGOC 2021

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UMA ANÁLISE SOBRE O USUÁRIO EM RELAÇÃO À EXPECTATIVA DO ATENDIMENTO E SATISFAÇÃO COM OS PROCEDIMENTOS EM CLÍNICAS DE ESTÉTICA
FRANCIELE ALBINO DE ARAUJO, JAQUELINI DE SOUZA BRAGA, ESTHEFANI CRISTINA DE SA COIMBRA, LOYANE CAZETA DE ASSIS DANIEL, JOSE TIMOTEO DOS REIS JUNIOR, NAYARA BRAGA SARAIVA, DENISE COUTINHO DE MIRANDA, JOÃO PAULO CIRIBELI, BIANCA DE SOUZA CARVALHO TORRES

Última alteração: 2021-01-19

Resumo


A cada ano, observa-se o aumento da expectativa de vida, e com tal circunstância, aumenta-se a procura por métodos que possibilitem viver com qualidade. Nessa busca muitos acabam por encontrar na estética a solução, prologando assim o  bem-estar e satisfação com o próprio corpo, e melhorando os índices de qualidade de vida. (ALVES et al, 2016).

A busca constante pela diversificação dos serviços prestados, é uma forma de cativar e garantir a clientela. Serviços como harmonização facial, micropigmentação, tratamentos corporais e massagens relaxantes são alternativas para que a clínica atraia mais clientes (SEBRA/ES 2008).
Sempre que o cliente passa por uma experiência ao adquirir um produto ou um procedimento, o entendimento do mesmo com relação a satisfação pode ganhar uma nova roupagem. Oferecer ao cliente mais do que ele espera é superar sua expectativa e com isso contribuir para o desenvolvimento da sua satisfação e fidelização (SILVA, I. B. P. D. 2018).

Portanto, o presente estudo tem como objetivo, analisar como os usuários de clínicas de estética se comportam diante o atendimento, os procedimentos que mais os atraia e o que eles achavam que mais importava dentro desses ambientes.

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